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张韶峰
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为什么公司用不好AI？从焦虑到行动的 3 个关键动作｜对谈百融智能张韶峰
百融以“硅碳比”和完成工作量衡量 AI 化，内部已有 20 多万个硅基员工，并把 Contact Center 作为质量、规模与合规可量化的 Agent PMF。公司以按件、按小时或成交分成降低客户试错风险，目标是用约 50 万元完成传统 BPO 100 万元两倍工作量，但能否避免低价项目化并形成持续 ROI 仍是关键。
E225｜硅基员工已来，SaaS业数千亿市值蒸发：AI如何变革组织架构？
企业软件付费对象正从坐席转向可验收的业务结果，RaaS按岗位、工时或端到端成果收费，张韶峰判断其规模至少是SaaS的几十倍。百融合同审核已从每份56分钟降至4分钟，硅基员工也被纳入组织治理，但私域数据、复杂流程和老客户容错率能为传统SaaS争取多久仍待验证。